Nouvelles fonctions de libre-service pour une meilleure expérience de magasinage en ligne
Pendant la pandémie, comme nos clients se sont tournés de manière importante vers nos sites Web pour leurs besoins en matière de rénovation résidentielle, nous avons déployé trois nouvelles fonctions leur permettant d’avoir un meilleur contrôle sur leurs commandes en ligne.
Notifications de retour en stock
Vous voulez acheter un produit, mais il est temporairement en rupture de stock? Grâce à l’ajout de la fonction de notification de retour en stock, vous pouvez désormais recevoir un avis lorsqu’un produit est de nouveau offert en vente. Vous n’avez qu’à vous abonner aux alertes par courriel et vous obtiendrez en primeur l’information sur le retour en stock d’un produit.
À mesure que le magasinage en ligne s’est ancré dans la norme, nos experts en technologie de l’information ont trouvé des moyens efficaces de déployer les mises à niveau comme celle-ci. La fonction semble assez simple, non? Détrompez-vous! Nos experts ont dû mettre à profit leurs compétences en TI et collaborer avec de nombreuses équipes au sein de notre entreprise pour intégrer cette fonction sur rona.ca, lowes.ca et renodepot.com en tenant compte des caprices de notre système de gestion de l’inventaire. Heureusement, nos équipes ont su surmonter les difficultés avec brio, et ce, en peu de temps. Bravo!
Retours en libre-service
Nous avons tous vécu une situation comme celle-ci : nous cherchons un produit en ligne (p. ex., un robinet or) et, lorsque nous le trouvons, nous sommes tellement heureux que nous l’achetons sans mesurer l'espace dont nous disposons pour finalement… ne pas l’installer parce qu’il ne convient pas. Eh bien, nos équipes TI, Commerce électronique et Marketing sont là pour nous.
Nous venons tout juste de déployer un processus super simple par l’entremise des sites Web de RONA, de Lowe's et de Réno-Dépôt permettant de retourner des produits sans avoir à se déplacer dans un magasin ou à appeler le service à la clientèle. Vous n’avez qu’à suivre les étapes dans le courriel associé à votre commande, imprimer l’étiquette de poste et déposer votre boîte chez Purolator. Voilà!
Ce qui est impressionnant, c’est la façon dont nos spécialistes en TI ont collaboré avec d’autres équipes pour trouver une solution simple à un problème complexe. Leur motivation? Une grande volonté de faciliter cette dernière étape du parcours client et d’alléger la charge de travail de leurs collègues qui sont en contact direct avec le client. Cela démontre, une fois de plus, qu’avec du talent, de la créativité et du travail d’équipe, nous pouvons accomplir de grandes choses.
Annulation d’une commande
Notre équipe du centre d’appels recevait un fort volume d’annulations de commandes par téléphone au début de la pandémie. Nous avons alors su que nous pouvions créer quelque chose qui faciliterait la vie à tout le monde. Grâce à notre nouvelle fonction de libre-service, les clients sont en mesure d’annuler des commandes complètes ou de retirer certains articles d’une commande en un tour de main, à condition qu’elle n’ait pas encore été traitée par le magasin.
Il s’agit d’un autre projet qui démontre la manière dont notre équipe d’experts en technologie de l’information contribue à améliorer la qualité de notre service. Notre équipe du service à la clientèle et nos associés en magasin ont maintenant plus de temps pour se concentrer sur les tâches à valeur ajoutée qui rendent nos clients heureux. Un plus pour tout le monde!
Et comme nous sommes conscients que le temps est une denrée précieuse, vous verrez de plus en plus de fonctions conviviales de libre-service sur nos sites Web de RONA, de Lowe's et de Réno-Dépôt. Restez à l’affût, nous vous en dirons plus bientôt!
Si vous trouvez ce genre de projets en TI trippants et vous souhaitez travailler auprès d’un employeur de choix à Montréal, nous pourrions être parfaits l’un pour l’autre. Parcourez nos possibilités de carrière!