Innovation maison : toutes les couleurs de l’arc-en-ciel accessibles en ligne pour nos clients

Besoin de peinture, mais impossible de vous rendre en magasin? Aucun problème! Au début de la pandémie de la COVID-19, RONA a été le premier détaillant en rénovation résidentielle à permettre aux clients de choisir et de commander de la peinture en ligne, puis de la ramasser en magasin.

Dans un contexte où les gens ont dû s’adapter à la nouvelle réalité et se tourner vers le commerce électronique pour leurs besoins de rénovation résidentielle (allô, projets à faire soi-même en confinement), nous avons saisi l’occasion pour évoluer et répondre aux besoins des clients d’une façon unique. En collaboration avec l’équipe de Sico^MD, ainsi qu’avec nos équipes Service à la clientèle et Numérique, nos équipes marketing et TI ont lancé ce projet en un temps record – seulement un mois après le début des restrictions en magasin en lien avec la pandémie.

« Lorsque la pandémie a considérablement limité les options pour acheter de la peinture, notre équipe Marketing, avec le soutien des TI, a développé une façon de transposer en ligne cette expérience qui se vivait exclusivement en magasin, permettant ainsi aux clients de magasiner de la peinture en tout temps. Grâce à notre sélecteur de couleur virtuel entièrement intégré aux achats en ligne, nous pouvons servir nos clients de façon efficace et sécuritaire. Voilà un autre exemple de nos efforts visant à offrir davantage d’options aux Canadiens et Canadiennes pour répondre à leurs besoins en matière de rénovation résidentielle. »

- Karamjot Bains, vice-président, Multicanal chez RONA

« Notre sélecteur de couleur va bien au-delà du simple fait de répondre aux demandes des clients dans des circonstances difficiles; il a créé des capacités qui n’existaient pas dans notre industrie auparavant. Lorsqu’il était presque impossible de se rendre en magasin pour choisir de la peinture colorée, en raison des restrictions pour limiter la propagation du virus, les clients de RONA, Lowe's et Réno-Dépôt pouvaient choisir parmi 1 800 couleurs et peintures colorées de la marque Sico, et ce, du confort et de la sécurité de leur foyer. Grâce à cette plateforme unique, nous avons préparé des milliers de commandes de peinture colorée au cours de la dernière année. »

- Tony Cioffi, président chez RONA

Afin de garantir une expérience d’achat optimale, de la sélection des palettes de couleurs à la révision des gammes de produits, en passant par la présentation virtuelle et l’achat final, nos développeur(e)s ont mis au point un tout nouveau système de commande, doté d’une importante matrice de couleurs. L’équipe a utilisé ReactJS pour créer une interface frontale conviviale. Pour voir le résultat, visitez les sites Web de RONA, Lowe’s (en anglais seulement) et Réno-Dépôt, dans le département de la peinture.

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